Research Note: Empathisches CRM als Trend zur Neuausrichtung an den Kunden
Seit mehr als 20 Jahre klaffen Wunsch und Wirklichkeit bei CRM weit auseinander. CRM ist definiert als die konsequente Ausrichtung einer Unternehmung auf ihre Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungsprozesse. Denn die Ausrichtung auf den Kunden geht vom Anbieter aus und stellt den Kunden in den Mittelpunkt – also mitten in den Weg.
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Research Note: Empathisches CRM als Trend zur Neuausrichtung an den Kunden |
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