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BARC CRM Survey 2017

Kundenbeziehungsmanagement - Customer Relationship Management, kurz CRM - ist ein wesentlicher Wettbewerbsfaktor. Aber es ist schwierig, das Thema (nachhaltiges) Kundenmanagement als wesentlichen Teil der Unternehmensstrategie zu verankern. Übergreifende Ziele und Maßnahmen in Marketing, Vertrieb und Service sind selten, zu oft wird mit unzureichenden Strukturen und Werkzeugen gearbeitet. Dies hemmt die Unternehmensentwicklung und führt zur Frustration bei den Mitarbeitern.

Kundenansprache und das Wissen um Kunden, Produkte und Projekte sind wesentliche Möglichkeiten der Differenzierung vom Wettbewerb. Daher sind auch hier entsprechende Projekte unabdingbar, welche die erforderlichen Rahmenbedingungen schaffen – hinsichtlich der Werkzeuge, der Organisation und konkreter Maßnahmen.

Der BARC CRM Survey untersucht

  • die verschiedenen Facetten des Kundenbeziehungsmanagements
  • wie die Systeme genutzt werden
  • wie über welche Kanäle kommuniziert wird und wie Informationen genutzt werden

Dazu analysiert die Studie die Rahmenbedingungen, Ziele und Projekterfahrungen im DACH-Raum und beurteilt die Organisation, Prozesse, Werkzeuge und Bewertungssysteme.


Nutzen Sie die Chance und seien Sie Teil der Studie, machen Sie bei der Umfrage mit und beeinflussen Sie die Ergebnisse:

>> Zur Umfrage "CRM Survey 2017"


"Zu viele CRM-Projekte scheitern oder werden gar nicht erst begonnen. Zu oft müssen sich einzelne Abteilungen mit Notlösungen behelfen, was isolierte Daten, Mehrarbeiten und unzureichendes Wissen über den Kunden zur Folge hat. Daher muss insbesondere in diesem Marktsegment gehandelt werden – um die Mitarbeitermotivation, die Kundenzufriedenheit und den gesamten Unternehmenserfolg zu sichern. Der Survey untersucht die verschiedenen Teilaspekte. Andere Unternehmen können so von den Erfahrungen lernen."

Dr. Martin Böhn
Head of CRM, Senior Analyst
E-Mail: mboehn@barc.de
Tel: +49 931 880 65 10

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BARC CRM Survey 2017
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