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Empathisches CRM als Trend zur Neuausrichtung an den Kunden

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13.06.2017

Empathisches CRM als Trend zur Neuausrichtung an den Kunden
Seit mehr als 20 Jahre klaffen Wunsch und Wirklichkeit bei CRM weit auseinander. CRM ist definiert als die konsequente Ausrichtung einer Unternehmung auf ihre Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungsprozesse.